Welcome to the manufacturer behind Rukun plastic bag. This terms and conditions are an inseparable part of our business operations. By accessing our website, you are agreeing to comply with and be bound by the following terms and conditions of use which, together with our Privacy Policy, governs our relationship with You.

Definitions

CV. Rukun Gemilang Perkasa (Us/We/Our) are a private company that produces and trades plastic products, registered in Indonesia with following details.

Addess

Pergudangan dan Industri Sinar Gedangan A-20, Sidoarjo, East Java, Indonesia 61254

NIB/Business License Number 1503240288249

Rukun™ and its derrivatives are registered trade marks under Ministry of Legal and Human Rights of Indonesia. All rights reserved. Violation to such intellectual properties will be dealt severly according the regulations.

Important Disclaimer

Our Warranty does not cover any damaged products as the result of intentional tearing, using the product not as intended, and negligent handling.

Scope

These terms and conditions and any other policies referred to in these terms and conditions (together 'terms') apply for any interactions between you and us. Please read all the terms carefully. Please save or print a copy of these terms for future references. Any discrepancies in context should only be interpreted by our Customer Relations officer. This terms governs from the use of our website, acceptance of orders, pricing terms, payment terms, shipment terms, cancelation terms, return, refund & exchange terms, warranty terms, and complaint terms.

Acceptance of Orders

When an order has been placed on our website, or via direct messaging app (i.e. whatsapp, instagram DM, etc), a confirmation in the form of Sales Order document is sent to you via your preferred communication channel. The Sales Order contains the order number, details of the product(s) ordered, details of the delivery address, the payment terms, and delivery services chosen. If you have not received this confirmation message within 24 hours of placing your order, please contact us and our Customer Relations officer will be happily assist you. If any details are incorrect, please contact us ASAP, and please be aware, if no confirmation and/or complaints are informed to us within 24 hours from the time you receive your Sales Order, we will consider you have read and agreed to said Sales Order, and that is usually not possible for us to change any details for said order(s).

Please note that the Sales Order is an acknowledgement that we have received your order and is not an acceptance of your order. Acceptance of your order and the formation of (a) Delivery Order and (b) Sales Invoice (acting as contract of sale between us and you), will only take place after the order has been submitted and payment has been received by us, with the exception of payment-due method of payment for selected customer(s).

Personalised custom order minimum quantity is 500 kg per item/per size/per color.

Pricing Terms

All prices on our Website are stated in IDR Indonesian Rupiah. Sales tax, additional value tax, or VAT taxes payable will be charged upon deliveries. Usually, for local order for more than IDR 5 million will get free deliveries. While out-of-town or out-of-island orders are usually taken to your designated expedition company. Any shipment charges between you and the expedition company are yours to settle.

If the price of our product or delivery services is incorrect on our website, at its discretion, We will contact you and ask you whether you wish to proceed with the order at the correct price or cancel your order and notify you of such cancelation.

We will not be obliged to supply products or deliver services to you at an incorrect price. We reserve the right to refuse to fill any orders placed based on information that may contain errors or inaccuracies, including, without limitation, errors, inaccuracies, or out-of-date information regarding shipping, pricing, payment terms, or the return policy.

We may change the prices of our products or deliver services listed on our website at any time without prior notice. At our discretion, we may offer a promotion to reduce or remove delivery. We will always try our best to provide the latest information on, including but not limited to, price changes, inventory quantity, and product specifications. However, in the event of sudden change of price or inventory quantity, in which You already order goods and/or already make payments, we will offer You several options as continue the transaction with the new prices and availability, pending the transaction until further notice, or cancel the transaction with payment refund in maximum 7 business days.

Any possible import taxes, duites, and charges are not included in the item price or shipping cost. These charges are the buyer's (your's) responsibility. Please check with your country's customs office to determine what these additional cost might be prior to buying.

Please note that multiple discount codes cannot be combined for a single purchase. If any, to redeem a discount, simply enter the code in the relevant field at checkout. It will calculate the discount automatically. Please note that we cannot retrospectively apply discount codes to orders once placed.

Payment Terms

The individual cost of the products ordered and deliver service chosen will be itemised in the sales order document sent to you via your prefered channel following an order being placed. Any large scale and personalised order requires at least 50% down payment upfront, this is non negotiable. Your order won't be processed if there's no down payment.

All available payment methods are shown at checkout, or communicated to you via our marketing channels (i.e. Whatsapp chat, Instagram DMs, etc).

Please make sure you understand the payment terms agreement stated on the sales order as it will become legally binding for you to complete the payment during the term agreed upon. Any lateness due to your inability to fulfill the payment terms might invokes additional legal action from our part if it was deemed necessary. Our receivables officer will remind you one day before the payment due date.

Please note that we only accepts payment in IDR Indonesian Rupiah as obliged by local law. If your debit/credit card or payment method is not denominated in IDR, the final price may be calculated and charged by your card issuer or bank or payment method provider.

When paying via bank bilyet giro/cheque or any third party payment method provider, your payment will not be marekd as payed until money is cleared under the account.

All credit/debit cardholders and any payment account holders are subject to validation checks and authorisation by the card issuer or payment method provider. If the issuer of your card refuses to authorise payment, we will not accept your order and we will not be liable for any delay or non-delivery of your order. We are not obliged to inform you of the reason for the refusal for security reasons.

We are not responsible for any additional charges or other amounts applied by your card issuer or bank or payment method provider as a result of our processing of your credit/debit card payment or other method of payment in accordance with your order.

Shipment Terms

We ship our products with our delivery fleet localy. We use a third party courier appointed by you for long range (more than 100 km radius from our warehouse) and/or out-of-island deliveries. We cannot be held responsible for any delay, shipment damage, lost or stolen goods, due to the couriers negligence. This limitation also applied for our first party shipment for damage, loss, delay, or delivery failures due to force-majeure events.

We will use reasonable endeavours to ensure orders are sent to the delivery address that you have specified. We cannot be held responsible if that delivery address is incorrect or incomplete. Please make sure the shipping information is completed accurately and fully to prevent any delivery delays.

If an item is returned to us due to incorrect shipping information, we will notify you that your order has been returned to us. Additional charges may be implemented to resend an order if the address is incorrect or incomplete and the order has been dispatched from our warehouse. If your order has been returned to us due to incorrect shipping information or refusal, you will be given a choice of a refund (excluding the original shipping fee and additional 10% administration fee) or for your order to be reshipped. Please note you will be liable for the subsequent delivery costs.

Orders will only be dispatched once full payment (not applicable for orders with payment terms delay) for all products and delivery services has been received by us. Your order will be packaged for shipment when all items are ready for shipment. In certain cases we may offer to split the order and send partial shipments. You will only be liable to pay for the shipping cost once and we will pay for the delivery charge of the remainder of the split order, excluding third party courier charge.

In all cases, the transfer of ownership of the goods happens at the point of dispatch from our warehouse. With all international shipments, you will be the importer of record. In some cases, we have the ability to collect duties and or taxes which are to reimburse us for duties paid on your behalf via our carrier partners to relevant authorities. Such cases do not impact the prior statement and by purchasing from CV. Rukun Gemilang Perkasa, you agree to these terms.

Should the goods not arrive in the promised condition, quantity, and/or quality, you have up to 10 days from the date you received the goods to request refund or replacement for issues covered by our warranty. You must contact us immediately if there is any visible damage to your product(s) on arrival.

If you opt using your appointed couriers, you should be responsible to update the delivery status. Nevertheless, if you have not received your order due to considerably longer than usual delivery time, please contact us and we will do our best to help you rectify the issue. We will use reasonable endeavours to answer your query within 72 hours, which will allow us time to investigate the matter further.

Cancelation Terms

Once an order has been made and hits our systems or received by our sales, it can't be canceled by any means. It's also very rare that our warehouse can stop the shipping process once they have your details, but if you need us to cancel your oder for any reason then please get in touch as soon as you can. We will try to prevent it from being shipped, but please be aware that this is not usually possible.

This applies to the following circumstances: changing the item, delivery address, reducing items of your order, and changing shipping method.

Cancelation of order is not possible for any order which have been personalised, customised, modified or in any way made bespoke for you. If you failed to fullfil any requirements for an personalised order to be shipped (one-sided and/or intentional cancelation), you will be banned from ordering from us in the future.

Return, Refund, and Exchange Terms

Items purchased directly from our website can be returned to us for an exchanged of an item of equal value or more, within 25 days from the date of purchase for any other reason except warranty claim. If your item was not purchased on our website, you should contact our sales or the seller directly for returns. Original shipping fees will not be refunded.

In order to return an item to us, contact us with your order number and details of the reason for the return. Please note that we will not accept unauthorised returns.

Please note if you are returning an item for any reason other than warranty related claim, the item must fulfil the following conditions. Note that if these conditions are not met, we may not accept the returned goods.

• The item must not have been used, and must be in its original packaging with the entire contents in original condition.
• The packaging must be unopened. Opened packaging can not be returned.

We do not accept the return of any items which have been personalised, customised, modified or in any way made bespoke for you.

Upon our receipt of the returned item, we will contact you to confirm the next steps regarding refund or exchange. Our Customer Relations team will inform you when the returned order has been received by us and your exchange has been processed.

Please note that we do not cover any return shipping costs. Original shipping and handling fees are also non-refundable. Please ensure that all returns are securely wrapped and packaged. We cannot be held responsible for any units which have been damaged in transit.

Warranty Terms

We believe in our products. No two products are the same and not all products have the same lifespan - but all* of our products come with a serious warranty.

KEY POINTS

Our packed plastic bag products have a 10 days manufacturer warranty that covers the sealing craftmanship on the upper/arm and lower part of the bag. This warranty applies per one unit piece of the product.

Our trash bag products have a limited 15 days manufacturer warranty that covers the sealing craftmanship on lower part of the bag. This warranty applies per one unit piece of the product.

Everything else (shopping bag, packing bag, bulk products, etc.) has a limited 10 days manufacturer warranty that covers the sealing craftmanship. This warranty applies per one unit piece of the product.

*We sourced some of our products from a third party manufacturers from time to time. We (and You subsequently) are obliged with what their warranty terms said. We'll always make this as clear as possible on the product pages and/or when you order said items.

THE FINE PRINT

Our warranty applies per one unit piece of the product, and we can only refund or exchange only the defective product(s), and not the whole package.

Any refund or exchange request will be processed when the goods have been received and examined by our quality assurance team, we will only refund equal values of the goods received by us.

This warranty relates to defects in workmanship. Since we use >90% recycled plastic in our products, we can not guarantee the consistency of the material's properties. Trust us, it is the way it is. But we will try our best to maintain the consistency of the product's physical properties. It also does not cover any problem or damage to an item that is caused by or originates from:

• Misuse or mishandling of the product
• Daily wear-and-tear
• Theft or loss of the product
• Damage caused by improper use of the product
• Damage caused by poor storage, burns, solvents, animals, exposure to extereme temperatures or natural phenomena
• Cosmetic damage to the product that occurs after product delivery
• Items designed to be degradable over time

This warranty applies to all products purchased directly from us. If you purchased your product from one of our authorised retailers, please contact them directly for any warranty-related claims.

Please check the quality of the items when they arrive and contact us immediately if you have any concerns. Failures to do so might render the warranty useless.

We reserves the right at any time, at its sole discretion, without liability to you or any third party, to modify, suspend or terminate this warranty.

Promotional items (those sent to you for the purpose of carrying out reviews, videos, etc.) are not covered by this warranty.

Complaints Terms

We continually strive to improve, and we value our customers' views to help us ensure our products and services are consistently exceeding expectations. When something goes wrong, we need you to tell us about it. We aim to handle complaints quickly, effectively and in a fair way. Complaints can be submitted by filling out customer service form. Please provide full details of the issue you have experienced. If your complaint is due to a product defect, please include relevant images and a full description.

We aim to respond to your complaint within 72 hours of receiving the complain ticket and your assigned team member will contact you to help resolve the issue. We aim to fully resolve any complaints within 5 working days with the best possible outcome. Once the complaint has been resolved we will close the complaint ticket, but if you feel it necessary to re-open it, simply respond to the same thread and we will continue to provide necessary assistance.

We are always looking to enhance our service and products, and welcome any suggestions that you may have to help us continually improve.

Selamat datang di perusahaan dibalik kantong plastik merek Rukun. Syarat dan ketentuan ini adalah bagian yang tidak terpisahkan dari operasional bisnis kami. Dengan mengakses website kami, Anda telah setuju untuk memenuhi dan diatur oleh syarat dan ketentuan di bawah ini yang mana, bersama dengan Kebijakan Privasi kami, mengatur hubungan antara Anda dan kami.

Definisi

CV. Rukun Gemilang Perkasa (Kami) adalah perusahaan swasta yang membuat dan memperdagangkan produk plastik, terdaftar di Indonesia dengan detail sebagai berikut.

Alamat

Pergudangan dan Industri Sinar Gedangan A-20, Sidoarjo, Jawa Timur, Indonesia 61254

Nomor NIB 1503240288249

Rukun™ dan merek turunannya adalah merek dagang terdaftar di Kementrian Hukum dan HAM Republik Indonesia. Pelanggaran terhadap hak kekayaan intelektual kami akan diproses secara tegas berdasarkan hukum yang berlaku.

Penafian Penting

Garansi kami tidak mencakup kerusakan produk akibat perobekan yang disengaja, penggunaan tidak sesuai tujuan, dan penangan barang yang salah dan abai.

Cakupan

Syarat dan ketentuan ini beserta seluruh kebijakan yang disebut di dalamnya (bersama disebut 'ketentuan') berlaku untuk seluruh interaksi antara anda dan kami. Mohon untuk membaca semua ketentuan ini dengan penuh perhatian. Mohon untuk menyimpan salinan dari ketentuan ini untuk referensi di masa mendatang. Jika terdapat perbedaan konteks dalam ketentuan ini, maka interpretasi hanya dapat dilakukan oleh petugas Hubungan Pelanggan kami. Ketentuan ini termasuk penggunaan situs kami, penerimaan pesanan, kebijakan harga, ketentuan pembayaran, pengiriman, pembatalan, ketentuan pengembalian barang dan dana, ketentuan garansi, dan ketentuan komplain pelanggan.

Penerimaan Pesanan

Ketika sebuah pesanan diterima dalam situs kami atau melalui layanan pesan instan (contoh Whatsapp, pesan Instagram, dll), dokumen konfirmasi berbentuk Sales Order akan dikirimkan ke anda melalui saluran komunikasi yang anda pilih. Sales Order berisikan nomor pesanan, detail produk yang dipesan, alamat pengiriman, ketentuan pembayaran, dan jasa pengiriman yang dipilih. Jika anda belum menerima dokumen konfirmasi ini dalam 24 jam setelah melakukan pemesanan, mohon hubungi kami secepatnya. Jika dalam 24 jam setelah anda menerima dokumen dan tidak ada konfirmasi ataupun komplain yang disampaikan kepada kami, kami menganggap anda telah membaca dan setuju dengan isi dari dokumen Sales Order tersebut, dan biasanya tidak memungkinkan untuk mengubah detail pesanan yang tercantum dalam dokumen tersebut.

Sales Order adalah konfirmasi dari kami bahwa kami telah menerima perintah pesanan anda dan bukan penerimaan pesanan anda. Penerimaan pesanan dan penerbitan dokumen (a) Surat Jalan dan (b) Faktur Penjualan (berfungsi sebagai kontrak dagang antara anda dan kami), hanya akan terjadi setelah pesanan disetujui dan pembayaran penuh telah diterima oleh kami, dengan pengecualian untuk pembayaran tempo bagi pelanggan tertentu.

Pesanan custom order terpersonalisasi memiliki minimum nilai pemesanan sebanyak 500 kg per jenis barang/per ukuran/per warna.

Kebijakan Harga

Semua harga yang tercantum dalam situs kami adalah dalam denominasi Rupiah Indonesia. Pajak penjualan, pajak pertambahan nilai (PPN, jika ada), dan biaya lain-lain akan ditagihkan bersamaan sebelum pengiriman barang. Biasanya, untuk alamat pengiriman dalam kota dengan nilai pesanan lebih dari Rp 5 juta akan mendapatkan pengiriman gratis. Pemesanan luar daerah atau luar pulau akan dikirimkan ke perusahaan jasa pengiriman yang anda tunjuk. Biaya pengiriman yang timbul antara anda dan perusahaan jasa pengiriman adalah kewajiban anda untuk diselesaikan.

Jika harga produk atau jasa pengiriman yang ditampilkan di laman web kami tidak sesuai, maka berdasarkan kebijakan kami, kami akan menghubungi anda untuk mengkonfirmasi apakah anda ingin melanjutkan transaksi dengan harga yang benar atau membatalkan pesanan.

Kami tidak akan menjual atau mengirimkan produk dengan harga yang salah. Kami berhak untuk menolak pemenuhan pesanan jika pesanan tersebut mengandung kesalahan atau ketidakbenaran akan, namun tidak terbatas pada, detail pengiriman, harga, tempo pembayaran, ataupun ketentuan pengembalian barang.

Kami dapat sewaktu-waktu mengganti harga produk kami dan layanan pengiriman yang ada dalam halaman web kami tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Kami juga dapat memberikan potongan harga untuk jasa pengiriman. Kami akan berusaha untuk memberikan informasi terbaru mengenai perubahan harga, ketersediaan stok, dan spesifikasi produk. Namun, jika terjadi perubahan harga dan ketersediaan stok yang tiba-tiba dan anda telah melakukan pemesanan dan/atau pembayaran, kami akan memberikan beberapa pilihan: melanjutkan pesanan dengan harga dan ketersediaan terkini, menunggu sampai barang yang dipesan tersedia, menunda pesanan sampai jangka waktu yang ditentukan oleh kami, atau membatalkan pesanan dengan pengembalian pembayaran (jika ada) dalam maksimum tujuh (7) hari kerja.

Biaya pajak/bea impor dan biaya lain tidak termasuk dalam harga barang dan pengiriman. Biaya ini adalah tanggung jawab pembeli (anda). Mohon untuk berkonsultasi dengan Kantor Bea Cukai negara anda untuk menentukan biaya tambahan ini sebelum melakukan pemesanan dengan kami.

Kami hanya menerima satu kode potongan harga untuk satu kali pemesanan. Anda tidak dapat menggabungkan beberapa kode potongan harga untuk satu pemesanan. Jika ada, untuk mendapatkan potongan harga, masukkan kode tersebut di laman yang tersedia saat berada di halaman pembayaran pesanan. Web kami akan menghitung potongan harga secara otomatis. Kami tidak dapat memberikan potongan harga setelah pesanan kami terima.

Kebijakan Pembayaran

Harga satuan dan layanan pengiriman yang anda pilih akan tercantum dalam dokumen Sales Order yang dikirimkan ke anda melalui kanal yang anda pilih setelah pesanan kami terima. Uang muka minimal 50% dibutuhkan untuk pesanan khusus (custom order) dan/atau pesanan terpersonalisasi, hal ini tidak dapat dinegosiasikan kembali. Pesanan anda tidak akan diproses jika kami tidak menerima uang muka.

Semua metode pembayaran yang tersedia ditampilkan saat proses checkout, ataupun dikomunikasikan kepada anda melalui kanal marketing kami (contoh Whatsapp, DM instagram, dll).

Mohon membaca dan memahami syarat tempo pembayaran yang tertera pada Sales Order karena hal ini akan mengikat anda secara hukum untuk menyelesaikan pembayaran pada tanggal jatuh tempo yang telah kami tentukan. Keterlambatan pembayaran dapat menimbulkan tindakan hukum, jika diperlukan. Staff keuangan bagian penagihan kami akan mengingatkan anda satu hari sebelum jatuh tempo pembayaran

Kami hanya menerima pembayaran dalam denominasi Rupiah. Jika anda menggunakan kartu debit/kredit ataupun pembayaran diluar denominasi Rupiah, maka bank penerbit ataupun penyedia jasa pembayaran akan menghitung harga akhir yang harus anda bayarkan berdasarkan kurs saat terjadi pembayaran.

Jika anda membayar menggunakan bilyet giro/cek bank, ataupun jasa pembayaran pihak ketiga lainnya, akan dianggap lunas ketika uang masuk ke rekening kami dan dibukukan oleh bagian keuangan.

Semua pemegang kartu debit/kredit dan rekening akan melalui serangkaian validasi oleh penerbit kartu ataupun penyedia jasa pembayaran. Jika penerbit kartu anda menolak pembayaran yang anda lakukan, kami akan membatalkan pesanan dan tidak bertanggung jawab atas keterlambatan ataupun kegagalan pengiriman pesanan anda. Kami berhak untuk tidak memberitahu anda alasan penolakan karena alasan keamanan.

Kami tidak bertanggung jawab untuk biaya tambahan yang mungkin ditagihkan oleh bank penerbit kartu anda ataupun penyedia jasa pembayaran akibat penggunaan kartu debit/kredit ataupun metode pembayaran lain untuk pembayaran pesanan anda.

Kebijakan Pengiriman

Kami menggukanan kendaraan kami untuk area pengiriman lokal. Untuk area pengiriman jarak jauh (radius lebih dari 100 km dari gudang kami) ataupun pengiriman luar pulau, kami menggunakan jasa pengiriman pihak ketiga atau perusahaan jasa ekspedisi yang anda pilih. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan pengiriman, kerusakan barang, pencurian ataupun kehilangan barang yang diakibatkan keteledoran kurir. Pembatasan ini juga berlaku untuk pengiriman yang kami lakukan untuk kerusakan, kehilangan, keterlambatan, atau kegagalan pengiriman akibat kondisi force-majeure.

Kami akan berusaha untuk memastikan pesanan dikirimkan ke alamat yang telah anda tentukan. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pengiriman jika alamat pesanan yang anda berikan tidak benar atau tidak lengkap. Harap pastikan detail pengiriman sudah benar untuk mencegah terjadinya keterlambatan pengiriman.

Kami akan mengabari anda jika pesanan dikirimkan kembali ke kami akibat kesalahan informasi pengiriman. Biaya tambahan mungkin akan timbul untuk pengiriman kembali barang akibat kesalahan alamat pengiriman yang anda berikan. Anda dapat mengajukan pengembalian dana (tidak termasuk jasa pengiriman dan dipotong biaya administrasi 10% dari nilai nota) atau untuk mengirimkan kembali pesanan anda dengan biaya pengiriman dibebankan kepada anda.

Pesanan hanya akan dikirimkan jika pembayaran penuh (untuk barang dan jasa pengiriman) telah kami terima (tidak berlaku untuk pembayaran tempo). pesanan anda akan dikirimkan secara keseluruhan jika semua barang yang anda pesan tersedia. Dalam kasus tertentu, kami dapat mengirimkan sebagian barang terlebih dulu (pengiriman parsial). Anda hanya akan membayar biaya pengiriman satu kali dan kami akan menanggung sisa biaya pengiriman yang timbul akibat pengiriman parsial, tidak termasuk biaya oleh kurir pihak ketiga.

Dalam kasus apapun, transfer kepemilikan dari barang yang anda pesan terjadi saat barang keluar dari gudang kami. Anda akan menjadi pengimpor jika anda mengirim ke luar negeri. Dalam kasus tertentu, kami dapat menagihkan bea cukai ataupun pajak impor untuk reimbursment kepada kami atas nama anda kepada rekanan kurir ataupun pihak berwajib yang berkaitan. Kasus tersebut tidak mempengaruhi kebijakan yang disebutkan sebelumnya dan dengan bertransaksi dengan CV. Rukun Gemilang Perkasa, anda setuju dengan ketentuan ini.

Anda dapat mengajukan pengembalian uang atau penggantian barang selama 10 hari sejak barang diterima, jika barang sampai ke anda tidak dalam kondisi, jumlah, dan/atau kualitas yang dijanjikan selama dilindungi oleh garansi. Anda harus menghubungi kami secepatnya jika ada kerusakan yang tampak pada produk yang anda pesan.

Jika anda memilih menggunakan kurir pihak ketiga yang anda tunjuk, anda bertanggung jawab untuk menanyakan status pengiriman kepada kurir. Meskipun demikian, jika anda merasa waktu pengiriman lebih lama dari biasanya, anda dapat menghubungi kami dan kami akan berusaha yang terbaik untuk menyelesaikan masalah ini. Kami akan menjawab pertanyaan anda dalam waktu 72 jam, hal ini memberikan waktu bagi kami untuk menginvestigasi masalah ini lebih lanjut.

Kebijakan Pembatalan

Ketika pesanan telah dibuat dan masuk ke sistem kami, pesanan tidak dapat dibatalkan oleh alasan apapun. Proses pengiriman juga biasanya tidak dapat dibatalkan jika pesanan sudah dikonfirmasi, namun jika anda ingin membatalkan pesanan anda, hubungi kami secepatnya. Kami akan berusaha untuk membatalkan pengiriman dari gudang kami, namun mohon dipahami bahwa hal ini biasanya tidak memungkinkan.

Pembatalan diatas berlaku untuk alasan berikut ini: mengganti jenis barang, alamat pemesanan, mengurangi barang, dan mengubah metode pengiriman.

Pemabatalan pesanan tidak mungkin dilakukan untuk pesanan custom order yang dipersonalisasikan ataupun dibuat untuk anda secara khusus. Jika anda tidak memenuhi ketentuan pembayaran yang telah ditentukan untuk pesanan custom order, anda akan diblokir secara otomatis oleh sistem.

Pengembalian Barang, Dana, dan Penukaran Barang

Barang yang anda beli langsung dari web kami dapat dikembalikan untuk ditukar dengan barang dengan nilai sama atau lebih (dengan penambahan biaya selisihnya), selama 25 hari setelah tanggal pembelian untuk alasan selain klaim garansi. Jika anda tidak membeli dari web kami secara langsung, anda harus menghubungi sales ataupun distributor kami secara langsung. Biaya pengiriman tidak akan dikembalikan.

Untuk mengembalikan barang ke kami, hubungi kami dengan nomor faktur anda dan alasan pengembalian secara detail. Kami tidak akan menerima pengembalian yang tidak kami setujui.

Jika anda mengembalikan barang selain karena klaim garansi, barang wajib memenuhi ketentuan di bawah ini. Jika kondisi barang tidak sesuai, kami berhak menolak pengembalian barang.

• Barang harus dalam kondisi belum dipakai dan harus dalam kemasan aslinya dan seluruh isinya dalam keadaan aslinya.
• Kemasan tidak boleh dibuka. Kemasan barang yang telah terbuka tidak boleh dikembalikan.

Kami tidak menerima pengembalian barang yang sudah dipersonalisasi, pesanan custom order, atau dimodifikasi dalam segala hal dibuat khusus untuk anda.

Setelah kami menerima barang yang dikembalikan, kami akan menghubungi anda untuk langkah selanjutnya terkait penukaran barang. Tim Relasi Pelanggan kami akan menginformasikan kepada anda bahwa barang telah kami terima dan permintaan penggantian barang sedang diproses.

Perhatian: kami tidak menanggung biaya pengiriman yang timbul akibat pengembalian barang. Biaya pengiriman dan penanganan barang juga tidak dapat dikembalikan. Mohon untuk memastikan bahwa seluruh barang yang dikembalikan telah dikemas secara aman. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang akibat pengiriman oleh kurir.

Kebijakan Garansi

Kami percaya akan produk kami. Tidak ada dua produk yang sama dan tidak semua produk punya masa pakai yang sama. Tetapi, semua* produk kami hadir dengan garansi yang serius.

POIN UTAMA

Produk kantong plastik kami memiliki garansi pabrikan selama 10 hari yang menjamin pengerjaan las pada bagian lengan dan bagian bawah kantong. Garansi ini berlaku per satu satuan barang dari produk tersebut.

Produk kantong sampah kami memiliki garansi pabrikan terbatas selama 15 hari yang menjamin pengerjaan las pada bagian bawah kantong. Garansi ini berlaku per satu satuan barang dari produk tersebut.

Produk lainnya (kantong belanja, kantong kemasan, barang loss-pack, dll.) memiliki garansi pabrikan terbatas selama 10 hari yang menjamin pengerjaan las. Garansi ini berlaku per satu satuan barang dari produk tersebut.

*Kami menggunakan pemasok pihak ketiga untuk beberapa produk kami dari waktu ke waktu. Kami (dan anda sebagai akibatnya) tunduk pada kebijakan garansi pemasok kami. Kami akan selalu mengutarakan ini secara gamblang di halaman produk kami dan/atau ketika anda memesan produk yang dimaksud.

CETAKAN TIPIS

Garansi kami berlaku untuk satu satuan barang (satu lembar), dan kami hanya mengembalikan atau menukar barang yang cacat, bukan keseluruhan isi dalam satu kemasannya.

Permintaan pengembalian dana atau penukaran barang akan diproses jika barang telah kami terima dan diperiksa oleh tim jaminan kualitas kami. Kami hanya akan mengembalikan uang senilai jumlah barang yang kami terima.

Garansi ini menjamin kualitas pengerjaan barang. Karena kami menggunakan plastik daur ulang dalam >90% barang kami, kami tidak dapat menjamin konsistensi dari karakteristik material produk kami. Percayalah kepada kami, memang begitu adanya. Namun, kami akan selalu berusaha yang terbaik untuk menjaga konsistensi karakteristik fisik produk kami. Garansi kami juga tidak menjamin permasalahan atau kerusakan terhadap barang akibat:

• Kesalahan penggunaan atau penggunaan tidak sebagaimana mestinya
• Keausan akibat penggunaan sehari-hari
• Pencurian atau kehilangan produk
• Kerugian akibat penggunaan produk tidak sebagaimana mestinya
• Kerugian akibat penyimpanan yang buruk, kebakaran, larutan pelarut, hewan, paparan terhadap temperatur ekstrim atau fenomena alam yang merusak
• Kerusakan kosmetik pada produk yang terjadi setelah pengiriman
• Barang yang didesain untuk dapat terurai seiring waktu

Garansi ini berlaku untuk seluruh barang yang dibeli secara langsung dari kami. Jika anda membeli barang dari distributor resmi kami, mohon hubungi distributor resmi tersebut untuk klaim yang berkaitan dengan garansi produk yang anda beli.

Mohon untuk memeriksa kualitas produk ketika anda menerima produk kami dan hubungi kami segera bila anda memiliki kekhawatiran terhadap kualitas produk yang anda terima. Kelalaian untuk melakukan hal ini dapat membuat garansi tidak berlaku.

Kami berhak kapanpun, berdasarkan kebijakan kami, tanpa kewajiban kepada anda ataupun pihak ketiga lainnya, untuk mengubah, menangguhkan, atau membatalkan garansi ini.

Barang yang dikirimkan untuk promosi (untuk tujuan penilaian, sesi foto, video, dll.) tidak dilindungi oleh garansi ini.

Ketenetuan Komplain

Kami selalu berusaha untuk meningkatkan layanan kepada pelanggan, dan kami menghargai pandangan dan masukan dari pelanggan kami untuk memastikan produk dan pelayanan kami dapat melampaui ekspektasi pelanggan secara konsisten. Ketika terjadi sesuatu yang tidak seharusnya terjadi, kami mendorong anda untuk memberitahukannya kepada kami. Kami bertujuan untuk menangani komplain dengan cepat, efektif, dan dengan cara yang adil. Komplain dapat diajukan dengan mengisi form layanan pelanggan. Mohon untuk menyediakan detail lengkap tentang permasalahan yang anda alami. Jika komplain anda adalah akibat produk cacat, mohon lampirkan bukti yang relevan dan deksripsi lengkap.

Kami berusaha untuk menangani komplain anda dalam 72 jam sejak kami menerima tiket komplain anda dan anggota tim kami akan menghubungi dan membantu menyelesaikan masalah anda. Kami menargetkan untuk dapat menyelesaikan masalah dalam 5 hari kerja dengan hasil terbaik yang kami bisa. Setelah komplain terselesaikan, kami akan menutup tiket komplain. Jika anda merasa perlu untuk membuka kembali tiket komplain, anda hanya perlu untuk membalas runutan pesan yang sama dan kami akan memberikan penyelesaian yang dibutuhkan.

Kami selalu berusaha untuk meningkatkan layanan dan produk kami, dan kami menerima dengan lapang seluruh masukan yang anda miliki untuk membantu kami terus berkembang.